الشحن والإرجاع
آخر تحديث: يوليو ٢٠٢٦
١. صناعة حسب الطلب
كل منتج من Imprint يُنتَج خصيصًا لك بعد تأكيد الدفع — لا شيء يُخزَّن مسبقًا. تظهر مدة الإنتاج على صفحة كل منتج وعند الدفع، وتختلف حسب الكمية والخامة والتشطيب. وتخضع الوحدات المنتهية لفحص جودة قبل الشحن.
٢. طرق الشحن ومناطقه
نشحن كل طلب عبر شركة شحن موثوقة مع تتبّع كامل إلى عُمان وبقية دول الخليج — الإمارات والسعودية والكويت والبحرين وقطر — وإلى بقية دول العالم عند الطلب. الشحن مجاني على كل طلب. تظهر مدة التوصيل التقديرية عند الدفع وتبدأ من يوم شحن الطلب بعد اكتمال الإنتاج.
٣. تتبّع الطلب
لكل طلب خطّ زمني مباشر في لوحتك يغطي كل المراحل: تقديم الطلب، استلام الدفع، الإنتاج، فحص الجودة، الشحن، التوصيل، التسليم. كما نرسل تحديثات بالبريد مع تقدّم طلبك عبر الإنتاج والشحن.
٤. التعديل والإلغاء
يبدأ الإنتاج من التصميم والكميات والخيارات التي تؤكّدها عند الدفع. إذا احتجت تعديل طلبك أو إلغاءه فتواصل معنا في أقرب وقت — سنبذل ما بوسعنا، لكن بعد بدء الإنتاج لا يمكن تعديل الطلب المخصّص أو إلغاؤه.
٥. الطلبات التالفة أو المعيبة أو غير المطابقة
إذا وصل طلبك تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للتصميم الذي اعتمدته، فتواصل معنا خلال ٩٠ يومًا من التسليم. وبعد التحقق من المشكلة نصحّح الأمر بإعادة طباعة مجانية (استبدال) أو باسترداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. يُرجى الاحتفاظ بالقطع المتأثرة وتغليفها حتى يُحل الأمر — والصور تسرّع المعالجة.
٦. المنتجات المصنوعة حسب الطلب والإرجاع لأسباب أخرى
لأن كل قطعة تُصنع خصيصًا حسب تصميمك، تُعد الطلبات نهائية عادةً ولا يمكن إرجاعها لأسباب مثل تغيير الرأي. الطلبات خارج الحالات المذكورة أعلاه تُقيَّم كلٌّ على حدة — تواصل معنا وسنرى ما يمكننا فعله.
٧. كيف تطلب إرجاعًا أو استردادًا
راسلنا على imprint.om@outlook.com (أو عبر المحادثة في أي صفحة) مع رقم الطلب ووصف موجز للمشكلة وبعض الصور. سنراجع طلبك ونردّ عليك بالخطوات التالية — استبدال أو استرداد أو استلام القطع عند الحاجة. تُعاد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، وقد يستغرق ظهورها بضعة أيام عمل حسب البنك.
٨. سياسات ذات صلة
تعمل هذه السياسة جنبًا إلى جنب مع الشروط والأحكام. لديك سؤال؟ راسلنا على imprint.om@outlook.com.